Qu’est-ce que la médiation ?

Par Florence Leroy

Qu’est-ce que la médiation ?

La médiation est un mode alternatif de résolution des conflits pour les organisations confrontées à un conflit relationnel entre deux personnes ou plus. Cette technique éprouvée et agréée a la particularité d’être rapide, peu onéreuse et permet d’obtenir des solutions « gagnant-gagnant » pour tous les intervenants.

Quand entamer une médiation ?

  • Quand un conflit interpersonnel (deux collègues/un supérieur hiérarchique et un subalterne/deux co-fondateurs…) ou entre deux équipes/départements/filiales doit être anticipé, géré ou résolu
  • Pour régler le conflit rapidement avec un coût limité
  • Quand il y a une volonté partagée des deux parties d’essayer de trouver des solutions au différend

Qui aide à résoudre le conflit ?

Le médiateur qui est un professionnel

  • Formé et agréé par la Commission fédérale de médiation
  • Lié par le secret professionnel

Comment le médiateur aide-t-il à résoudre le conflit ? 

Le médiateur est une personne tierce

  • Impartiale et indépendante
  • Qui réinstalle la communication et facilite le dialogue
  • Qui ne prend et n’impose aucune décision liante
  • Qui se focalise sur les réels besoins des parties derrière leurs positions
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